细节定成败—如厕环境优 提升游客满意度

  北宋著名文学家欧阳修曾在《归田录》中谈到：余平生所作文章，多在三上，乃马上、枕上、厕上也。大文豪笃学至深，如厕环境或许是忽略无视的，而现代社会尤其以景区为代表的服务场所中，厕所环境优良与否，直接影响着消费者的体验，最终影响消费者对产品的整体评价。

  上世纪70年代，改革开放之后，中国的旅游事业进入快速发展时期，其时以入境旅游接待为主，这时国内旅游基础设施尚不完善，许多进入国内观光游览的外籍游客深受其苦。曾经听说过一个故事，70年代初，带队国际游客的领队都会跟自己的客人说，除了带好自己的必备的物品之外，一定要随身带一把伞，很多客人不明其理，来到中国后他们瞬间明白领队的劝告。中国有好山好水好风景，独独让人方便的厕所差强人意，国家旅游事业处于发展的初级阶段，许多景区基础设施尚不完善，游客如厕困难，外籍客人就用伞遮挡在户外解决。如今随着我国旅游事业发展越来越成熟，近些年国家厕所革命的深入，《关于实施全国旅游厕所革命的意见》等文件的出台，基础设施也不断完善，许多景区的厕所不仅达标，而且竟成了网红厕所，早已超越了干净卫生的基础标准，环境温馨，功能齐全。

  我国景区恶劣的如厕环境曾一度成为旅游发展的阻碍因素，随着人们从意识层面的重视，一般的景区已经很难见恶劣的如厕环境。其实无论景区，还是休闲农园，建设并保持一个良好的如厕环境至关重要，因为如厕的需要几乎贯穿食住行游购娱六要素，营造良好的如厕环境，是景区在细节展示方面增加游客满意度的关键一环。