多维度构建运营体系：“网红”项目运营法则之内部管理

（1）内部管理

   ①明确产品定位

   确立明确的产品个性，切勿贪大求全。营销人员应用市场喜爱的方式和游客互动，以寻求和顾客建立情感连接。同时，精心设计活动，创造更多和现实及潜在顾客沟通交流互动的活动，增强游客的参与感和体验度。

   ②完善配套设施

   网红景点风景美，但要有完善的配套设施才能留住游客，增强游客的满意度。如鹅岭二厂被网友评为重庆新晋最文艺网红打卡地，但这里停车不是很方便，特色酒店和民宿等较少，如果能完善相应配套设施，则能方便游客住下来感受重庆气息，体验重庆的历史文化元素。

   ③服务升级

   景区是聚集人气的旅游载体，服务品质升级是聚集人气的吸引力之一。景区服务“以人为本”，充分满足游客标准化服务、兼顾个性化服务、从细微处做起，是景区提升综合竞争力的关键。比如城区及景区重要路口和节点要设置统一、规范的导向系统，与国际接轨，让中外游客一目了然。

   ④专业化管理

   由于景区内部业态的多模块分割，容易导致旅游商业业主之间、旅游商业业主与游客之间因利益产生摩擦，尤其在商业化程度较高的景区，集散管理是一大难点。在景区内部修养不足的情况下，最好的途径是委托专业管理公司进行管理。

   此外，对于有门票的景点，可以在节假日时根据景点的承载情况控制售卖量，严格把控景区的人流量，保证游客的体验度。附近地段增加交警，限制车流量，保证市民的出行度。对于免门票的景点，可以考虑适当增加门票以控制客流量。

（2）成功案例

   秀丽东方

   据数据统计，秀丽东方其日均游客接待量，是九寨沟、青城山等景区的三倍以上，它的走红并非偶然。秀丽东方作为一个人工造景的景区，把它独具特色的人造自然景色作为线下引流端口——它是全国五大梅园之一；园区内绿化面积高达95%；另外，园区内还有再现天府赶场文化的幸福场。同时，秀丽东方内的“幸福场”，将贫困县扶贫和幸福场电商新零售相结合，为成都家庭提供贫困县的优质农产品。通过市民到幸福场体验赶场文化和网上的电商平台，形成了自己独特的“刚需、强粘、高频”的流量经济。

   归纳起来，秀丽东方的走红得益于其线上线下的良性互动：线下，打造独具特色的人造自然景区，作为园区硬件设施。同时，一年四季，通过特色IP和幸福场保证日均游客接待量。线上，搭建自营的新媒体与电商平台，扩大景区的影响力，并为景区制造出更多的盈利点。